Положення
Це зміст сторінки "Загальні положення та умови
Його зміст можна змінити в розділі МОДЕРАЦІЯ > Користувацькі сторінки (CMS) > Правила > Регламент
- Тут ви можете ввести текст будь-якої довжини у форматі.
- Вставити зображення можна також за допомогою модуля "Управління файлами
ВАЖЛИВЕ ЗАУВАЖЕННЯ ПЕРЕД ЗАСТОСУВАННЯМ ТИПОВИХ УМОВ ТА ПОЛОЖЕНЬ ДОВІРЕНИХ МАГАЗИНІВ!
Перед застосуванням наведеного нижче зразка правил і положень, підготовленого на основі польського законодавства для магазинів, що здійснюють продаж на польському ринку, слід розглянути питання про необхідність його адаптації до індивідуальних потреб Вашого інтернет-магазину та обраної бізнес-моделі. Стандартного шаблону може бути недостатньо для магазинів, які в силу специфіки своєї діяльності потребують індивідуальних та більш складних рішень.
Будь ласка, правильно заповніть поля, позначені жовтим кольором, та проаналізуйте відповідні роз'яснення у Довіднику надійних магазинів нашого партнера, який доступний для передплатників розсилки після реєстрації за посиланням сайт перевірених магазинів.
Звертаємо Вашу увагу, що використання зразків шаблонів не замінює юридичної консультації та необхідності бути в курсі законодавчих змін. Надані зразки положень створені з максимально можливою ретельністю. Проте, вся інформація носить лише загальний характер і не є юридичною консультацією. Trusted Shops не несе відповідальності за їх повноту. Якщо Вам потрібна юридична консультація з урахуванням індивідуальних потреб Вашого інтернет-магазину, звертайтесь до юриста.
Будь ласка, також зверніть увагу, що використання наступних Умов не дає Вам права використовувати графічні або словесні посилання на Trusted Shops, такі як "Гарантія Trusted Shops", "Знак довіри Trusted Shops із захистом покупця" або будь-який інший термін, який може створити враження, що Ваш магазин є сертифікованим учасником програми Trusted Shops.
Про те, як користуватися Знаком довіри та Гарантією довірених магазинів, можна дізнатися за телефоном +48 22 462 6400 або написавши на адресу sales@trustedshops.en.
РЕГЛАМЕНТ ІНТЕРНЕТ-МАГАЗИНУ [назва]
Увага!
Перш ніж застосовувати наступний зразок шаблону, який базується на польському законодавстві для магазинів, що торгують на польському ринку, слід розглянути, чи потрібно його адаптувати до індивідуальних потреб інтернет-магазину. Будь ласка, заповніть також розділи, позначені жовтим кольором, у разі необхідності. Інструкції щодо їх правильного заповнення наведені у Довіднику перевірених магазинів. Цей шаблон востаннє оновлювався у червні 2018 року.
- Визначення
Терміни, що вживаються в Правилах, мають таке значення:
- Замовник - фізична особа, юридична особа або організаційна одиниця, яка не є юридичною особою, але якій спеціальними нормативними актами надана правоздатність, яка розміщує Замовлення в Магазині
- Споживач - Клієнт, який є фізичною особою та відповідає визначенню, наведеному в ст. 22[1] Цивільного кодексу. Згідно з цим визначенням, Споживач - це фізична особа, яка укладає з торговцем правочин, безпосередньо не пов'язаний з її господарською або професійною діяльністю.
- Цивільний кодекс - Закон від 23 квітня 1964 року. (OJ.U. № 16, поз. 93 зі змінами та доповненнями.)
- Положення - ці Умови надання електронних послуг в інтернет-магазині [назва магазину];
- Інтернет-магазин (Магазин) - веб-сервіс доступний за адресою [адреса], через який Клієнт може, зокрема, розміщувати Замовлення;
- Товари - продукції, представленої в Інтернет-магазині
- Договір купівлі-продажу - договір купівлі-продажу Товару в розумінні Цивільного кодексу, укладений між [оператором інтернет-магазину] та Покупця, укладених з використанням сайту Магазину
- Закон про захист прав споживачів - Закон від 30 травня 2014 року. про права споживачів (Офіційний вісник Європейського Союзу L 280 від 21.10.2005).U. 2014. pos. 827)
- Закон про надання електронних послуг - Закон від 18 липня 2002 року. про надання послуг електронними засобами (Dz. U. № 144, поз. 1204 зі змінами та доповненнями.)
- Порядок - заяву Замовника про намір, спрямовану безпосередньо на укладення Договору купівлі-продажу, із зазначенням, зокрема, виду та кількості Товару.
- Загальні положення
- Ці Умови встановлюють правила користування інтернет-магазином, доступним за адресою: [адреса веб-сайту] і є правилами процедури, зазначеними в статті. 8 Закону "Про надання електронних послуг.
- Інтернет-магазин, що працює за адресою: [адреса веб-сайту], управляється [вкажіть особу трейдера]..
- Ці Умови встановлюють, зокрема, [в залежності від опцій, доступних в магазині]:
- правила реєстрації та користування обліковим записом в інтернет-магазині
- умови електронного резервування товарів, доступних в Інтернет-магазині
- умови оформлення електронних Замовлень в Інтернет-магазині
- правила укладення договорів купівлі-продажу з використанням сервісів, що надаються Інтернет-магазином.
- Використання Інтернет-магазину можливе за умови, що ІКТ-система, яка використовується Замовником, відповідає наступним мінімальним технічним вимогам:
- [веб-браузер] у версії [...] або пізніше з увімкненим [вказівка необхідних додатків, наприклад, Java-аплетів],
- мінімальна роздільна здатність екрану [...] x [...] пікселі.
- Відповідно до чинного законодавства [управління Магазином] залишає за собою право обмежити надання послуг через Інтернет-магазин особам, які досягли 18-річного віку. У такому випадку потенційні клієнти будуть повідомлені про це.
- Клієнти можуть отримати доступ до цих Умов у будь-який час за посиланням, наданим на головній сторінці веб-сайту [веб-адреса] та зберегти його вміст і отримати роздруківку.
- Правила користування Інтернет-магазином
- . З метою забезпечення безпеки передачі повідомлень і даних у зв'язку з послугами, що надаються в рамках Сайту, Інтернет-магазин вживає технічних і організаційних заходів, відповідних ступеню ризику безпеки послуг, що надаються, зокрема заходів, що перешкоджають отриманню і зміні неуповноваженими особами персональних даних, що передаються в мережі Інтернет.
- Замовник зобов'язаний:
- не надавати і не передавати контент, заборонений законом, наприклад, контент, який пропагує насильство, є наклепницьким або порушує особисті права та інші права третіх осіб,
- використовувати Інтернет-магазин способом, що не перешкоджає його функціонуванню, зокрема, шляхом використання спеціального програмного забезпечення або пристроїв,
- використовувати Інтернет-магазин у спосіб, що відповідає чинному законодавству Республіки Польща, положенням Умов користування та загальним принципам користування Інтернетом.
- . 71 Цивільного кодексу.
- Для укладення Договору купівлі-продажу через Інтернет-магазин необхідно перейти на сайт [адреса] , зробіть свій вибір [залежно від профілю магазину, про який йде мова, тут може бути перерахований певний тип товарів і, можливо, також їхні характеристики - наприклад, вибір товарів та їхніх кольорів або вибір садових меблів та аксесуарів з асортименту магазину і т.д.].], вжиття подальших технічних заходів на основі повідомлень, що відображаються клієнту, та інформації, доступної на веб-сайті.
- Вибір замовлених Покупцем Товарів здійснюється шляхом додавання їх у кошик.
- В процесі оформлення Замовлення - до моменту натискання кнопки [Будь ласка, вкажіть кнопку, яка використовується на сторінці підсумків замовлення, наприклад, "Замовляю із зобов'язанням оплатити" або будь-яку іншу еквівалентну кнопку, що вказує на зобов'язання оплатити, наприклад, "Замовляю і оплачую"] - Замовник має можливість модифікації введених даних та обраного Товару. Для цього необхідно слідувати повідомленням, що відображаються клієнту, та інформації, що розміщена на сайті.
- Після того, як клієнт Інтернет-магазину введе всі необхідні дані, на екрані з'явиться зведена інформація про зроблене замовлення. Резюме контракту буде містити інформацію про:
- предмет договору,
- ціну за одиницю та загальну вартість продукції або послуг, що замовляються, включаючи витрати на доставку та додаткові витрати (за наявності),
- обраний спосіб оплати,
- обраний спосіб доставки,
- термін доставки,
- [...]
- Для відправлення Замовлення необхідно надати персональні дані, відмічені як обов'язкові, та натиснути кнопку . ........................." [Будь ласка, вкажіть кнопку, яку Ви використовуєте для підтвердження Вашої готовності розмістити платне замовлення, наприклад, "Я замовляю із зобов'язанням оплатити", або будь-який інший еквівалент для інформування Вас про Ваше зобов'язання оплатити, наприклад, "Я замовляю та оплачую"].
- Направлення Замовником Замовлення є декларацією про намір укласти договір з [Оператором Магазину] Договір купівлі-продажу, відповідно до Умов та положень.
- Після оформлення Замовлення Клієнт отримує електронний лист під назвою [...], що містить остаточне підтвердження всіх істотних елементів Замовлення.
- Договір вважається укладеним з моменту отримання Замовником вищезазначеного електронного повідомлення.
- Договір укладається польською мовою. Запис, збереження і надання даних Замовлення і загальних умов (Умов інтернет-магазину) відбувається за допомогою електронної пошти.
- Поставка Товару здійснюється [обмежена територією Республіки Польща] та доставляється за адресою, вказаною Замовником при оформленні Замовлення.
- Доставка замовленого Товару здійснюється кур'єром [вказати всі доступні в Магазині способи доставки замовленого Товару]. Вартість доставки складає [вказати точну вартість доставки або посилання на сторінку з деталями]. Вартість доставки також буде вказана під час оформлення Замовлення.
- Терміни поставки - від [...] до [...] робочих днів з дня відправлення Замовником Замовлення.
- Ціни Товару вказані в польських злотих і включають всі складові, в тому числі ПДВ.
- Замовник має можливість сплатити ціну:
- банківським переказом на номер банківського рахунку [.........],
- оплата через [вказати електронні платіжні системи, що використовуються в магазині],
- платіжною карткою [із зазначенням операторів, картки яких приймаються, та інформації про час стягнення платежу, наприклад, "з кредитної картки стягується плата при відправленні товару"],
- [інша форма оплати].
Примітка: Поля з цифрами на чорному фоні нижче повинні бути заповнені відповідно до інструкцій внизу сторінки.
- Замовник, який є Споживачем, має 14-денний строк для відмови від договору. Споживач має право відмовитися від цього договору протягом 14 днів без пояснення причин. Період виведення коштів закінчується через 14 днів з дати 1
- Щоб скористатися своїм правом на відкликання, ви повинні повідомити нам 2 про своє рішення відмовитися від цього договору шляхом однозначної заяви (наприклад, листа, надісланого поштою, факсом або електронною поштою).
- Ви можете скористатися типовою формою відкликання, але це не є обов'язковим. 3
- Для дотримання строку відкликання достатньо надіслати повідомлення про реалізацію свого права на відкликання до закінчення періоду відкликання.
- . Якщо ви відмовляєтеся від цього договору, ми відшкодуємо вам всі отримані від вас платежі, включаючи витрати на доставку (за винятком додаткових витрат, що виникли в результаті вибору вами виду доставки, відмінного від найменш дорогого виду стандартної доставки, пропонованого нами), без зволікання і в будь-якому випадку не пізніше 14 днів з дня, коли ми були проінформовані про ваше рішення скористатися своїм правом на відмову від цього договору. Ми відшкодуємо Ваш платіж, використовуючи той самий платіжний засіб, який Ви використовували для початкової транзакції, якщо Ви прямо не погодилися на інше; в будь-якому випадку, Ви не будете нести ніяких витрат у зв'язку з цим відшкодуванням.
4
5
6
- [Оператор Інтернет-магазину] як продавець несе відповідальність перед покупцем, який є споживачем у розумінні цієї статті. 22[1] Цивільного кодексу, в силу гарантійних зобов'язань щодо недоліків в обсязі, визначеному Цивільним кодексом, зокрема ст. ст. 556 та ст. 556[1] - 556[3] і далі Цивільного кодексу.
- Скарги, що виникають у зв'язку з порушенням прав, гарантованих законодавством або цими Умовами, слід надсилати на адресу [email protected]. Продавець зобов'язується розглянути будь-яку скаргу протягом 14 днів.
- [Продавець не є виробником товару. Виробник несе гарантійну відповідальність на проданий Товар на умовах та протягом строку, зазначеного в гарантійному талоні]. Якщо це передбачено гарантійним документом, споживач може пред'явити свої вимоги за гарантією безпосередньо до авторизованого сервісного центру, адреса якого зазначена в гарантійному талоні.
- Інтернет-магазин вживає заходів для забезпечення повної коректної роботи веб-сайту та веб-сторінок магазину в тій мірі, в якій це випливає з поточних технічних знань, і зобов'язується усувати в розумні терміни будь-які технічні невідповідності, про які повідомляють Покупці.
- Про порушення, пов'язані з функціонуванням сервісу та сайтів магазину, покупець може повідомити письмово за адресою: [адреса], електронною поштою на адресу [email protected] або [за допомогою контактної форми].
- У скарзі Покупець повинен описати вид і дату порушення, пов'язаного з функціонуванням Магазину.
- Замовник, який є Споживачем, може, якщо він/вона зацікавлений/зацікавлена, скористатися процедурами позасудового розгляду скарг та відшкодування. Спори щодо покупок в Інтернеті можуть бути вирішені за допомогою процедури медіації в Воєводських інспекціях торгової інспекції або в третейському суді при Воєводській інспекції торгової інспекції. Споживач також може скористатися іншими методами позасудового врегулювання спорів і, наприклад, подати свою скаргу через онлайн-платформу ЄС з УСО, яка доступна за посиланням http://ec.європа.eu/consumers/odr/
- Питання, не охоплені цими Умовами, регулюються положеннями Цивільного кодексу, положеннями Закону про надання електронних послуг та іншими відповідними положеннями польського законодавства.
Рекомендації щодо заповнення пунктів. 7 "Право на відкликання":
Споживач, який купує товар в інтернет-магазині, повинен бути поінформований ще до оформлення замовлення як про своє право на повернення товару, так і про виняткові ситуації, в яких це право виключається (ст. 1 Закону). 12 пунктів 9 - 12 Закону України "Про захист прав споживачів"). Зазначена інформація (за винятком інформації про відсутність права на відмову від договору) може бути надана за допомогою Типової інструкції про відмову від договору, викладеної в Додатку 1 до Закону про захист прав споживачів. Торговець, який надає споживачеві правильно оформлене інформаційне повідомлення, повинен виконувати інформаційні обов'язки, передбачені статтею. 12(1). 1 пунктів 9 - 11 Закону.
Для того, щоб сформувати коректну інформацію про право на зняття коштів, будь ласка, зверніться до наступних інструкцій та заповніть виділений чорним кольором пункт. 7 полів 1 2 3 4 5 6
Інструкція по заповненню
Поле 1 стосується встановлення відповідного початку періоду виведення. Залежно від виду договору електронної комерції, що укладається, в пункті необхідно заповнити наступне. 7 формули, поле 1 o відповідним чином виділений жирним шрифтом уривок.
1 Будь ласка, введіть один з наступних текстових уривків у зворотних комах:
- у випадку договорів про надання послуг або договорів про постачання води, газу або електроенергії, якщо вони не постачаються в обмеженому обсязі або встановленій кількості, тепла або цифрового контенту, який не постачається на матеріальному носії: "укладення договору.";
- у разі укладення договору, який зобов'язує Вас передати право власності на товар (наприклад, договір купівлі-продажу, договір поставки або договір підряду, який є рухомою річчю): "на якому ви набуваєте володіння товаром або на якому третя особа, відмінна від перевізника і зазначена вами, набуває володіння товаром.";
- у разі укладення договору, що передбачає передачу права власності на декілька товарів, які поставляються окремо: "на якому ви набуваєте володіння останнім з товарів або на якому третя особа, відмінна від перевізника і зазначена вами, набуває володіння останнім з товарів".";
- у разі укладення договору, який передбачає передачу права власності на товари, що поставляються з розстроченням платежу або частинами: "на якому ви набуваєте право власності на останню партію або частину або на якому третя особа, відмінна від перевізника і зазначена вами, набуває право власності на останню партію або частину".";
- у разі укладення договорів на регулярну поставку товарів протягом визначеного періоду часу: "на якому ви набуваєте право власності на перший товар або на якому третя особа, відмінна від перевізника і зазначена вами, набуває право власності на перший товар.".
Поле 2 заповнюється відповідно до наявних у магазині засобів зв'язку.
Поле 3 застосовується, коли торговець надає можливість споживачеві заповнити електронну форму відмови від товару на веб-сайті інтернет-магазину.
Поле 4 стосується договорів купівлі-продажу товарів.
Поле 5 стосується договорів купівлі-продажу товарів. Будь ласка, оберіть відповідне рішення для Вашого магазину з кожного з підпунктів a, b та c.
(а) будь ласка, напишіть:
- "Ми заберемо товар"або
- " Будь ласка, надішліть назад або передайте нам або ... [вкажіть тут ім'я та повну поштову адресу, де це можливо, особи, уповноваженої Вами на отримання відправлення]", негайно і в будь-якому випадку не пізніше 14 днів з дня, коли ви повідомите нам про своє розірвання цього договору. Термін вважається дотриманим, якщо ви відправите товар назад до закінчення 14-денного терміну.".
- "Ми беремо на себе витрати на повернення товару."
- " Вам доведеться нести прямі витрати на повернення товару."
- Якщо у випадку дистанційного договору Ви не пропонуєте нести витрати по поверненню товару і товар не може бути повернутий поштою звичайним способом через його характер: " Ви повинні будете понести прямі витрати, пов'язані з поверненням товару: ... злотих [вставити суму]" .";
або якщо вартість повернення товару не може бути заздалегідь обґрунтовано оцінена: "Вам доведеться нести прямі витрати на повернення товару. Сума цих витрат оцінюється максимум приблизно в ... злотих [вставити суму] ." - або якщо, у разі укладення договору поза приміщенням, товар за своїм характером не може бути повернутий звичайною поштою і був доставлений на домашню адресу споживача під час укладення договору: " Забирати товар будемо за свій рахунок".
і
Поле 6 стосується виключно договорів про надання послуг або постачання води, газу чи електроенергії.